今年以来，寺沟镇便民服务大厅严格按照县政务服务中心的指导要求，紧紧围绕“服务态度、业务技能、办理效率、便民举措、廉洁自律”五大核心要素，持续强化管理、优化服务、转变作风，着力提升窗口服务质效。通过组织开展业务技能比拼、群众满意度测评、案卷质量评审等系列活动，不断推动服务能力和群众满意度双提升。现将有关工作情况及下一步工作打算汇报如下：

一、推行“三减少三强化”举措，助力服务效能提质升级

（一）“三减少”：优化资源配置，减轻基层负担

一是减少窗口数量，提升服务集约化水平。结合工作实际，对承接阶段性任务及与群众日常办事需求匹配度较低的窗口进行优化整合，窗口数量由原来的6个减少至4个，进一步突出服务重点，提升窗口布局的简捷性与实用性。

二是精简窗口人员，推动力量下沉。针对部分窗口群众办事频次较低、事务多可通过村级党群服务中心办理的实际，对相应窗口人员进行了合理精简，将更多人力投入村级服务工作和为民办实事项目，推动服务力量向一线倾斜。

三是减少村级填表报数，落实减负要求。积极响应中央和省市县关于为基层减负的号召，加强数据共享与信息整合，凡可通过已有数据提取的信息，不再重复要求村级填报，大幅降低驻村干部、村干部填表报数的频次和数量，切实减轻基层负担。

（二）“三强化”：提升服务能力，健全监督机制

一是强化业务学习，提升窗口人员专业素养。督促各窗口工作人员全面掌握政策法规和业务流程，常态化开展业务学习，每季度组织一次业务技能大比拼活动，检验学习成果，推动业务能力持续提升。

二是强化群众监督，畅通意见反馈渠道。在便民服务大厅各窗口设置“寺沟镇便民服务大厅群众满意度调查”二维码，群众办结事项后可实时对办事流程、服务效果等进行评价和提出意见建议，推动服务质量在监督中持续改进。

三是强化考勤管理，以严实作风保障服务提升。严格执行上下班考勤制度，杜绝迟到、早退、空岗现象；健全外出报备机制，确需外出的须经分管领导签字、大厅主任备案；每月初通报上一月度工作人员考勤情况，以制度刚性确保服务不缺席、不断档。

二、下一步工作打算

下一步，我镇便民服务大厅将始终坚持问题导向和目标导向，围绕“服务态度、业务技能、办理效率、便民举措、廉洁自律”五大要素持续发力，进一步深化业务技能比拼、群众满意度测评、案卷质量评审等举措，推动窗口服务从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，不断提升为民办事实效，努力以更高标准、更优服务赢得群众满意。