今年以来，岷县政务服务中心围绕解决政务服务帮办代办“找谁办、怎么办、异地办”的问题，创新“五个举措”，依托“数字政府”建设，探索打造全市首个“岷小帮”县乡村三级帮办代办服务平台，推动全县政务服务帮办代办实现数字化、信息化、智能化、规范化变革，真正实现服务群众“零距离”，打通政务服务“最后一米”。

创新开发“岷小帮”政务服务帮办代办平台，变“线下办”为“掌上办”，为群众提供全天候24小时“不打烊”服务。为切实打通服务企业和群众“最后一米”，“岷小帮”帮办代办平台实现了1.0版到2.0版升级转变，开发了平面导览、窗口电话、政务地图、视频指南、在线预约、上门服务、进度查询等多个快捷功能，全天候24小时为企业、群众提供智能化的引导及查询预约服务。同时，通过“岷小帮”平台可以随时随地、方便快捷地查询帮办代办范围、可办事项、帮办人员等信息，利用在线提交方式获取帮代办服务。

创新实现县乡村三级帮办代办队伍全覆盖，变“找谁办”为“精准办”，让群众第一时间快速找到帮办人员。按照《岷县政务服务帮办代办工作实施方案》，有效整合县、乡、村三级资源，建立责任明确、流程规范、运转高效的帮办代办工作机制，向企业和群众提供“管家+保姆”套餐式服务，按照“1+N”的模式（“1”：一个帮办代办机构，“N”：N个帮办代办专员）建成了以405名帮代办员为支撑，依托智能化创新应用，覆盖全县372个村（社区）的分级负责、三级联动的政务服务帮办代办体系。只要打开“岷小帮”平台界面，就可分级分类查找405名帮代办员的姓名、联系方式等公开信息。

创新制作真人实景视频服务指南，变“不会办”为“演示办”，让群众办理业务一看就懂、一学就会。针对企业、群众在各窗口办理复杂业务，存在的“不会办、不易办、不好办”等问题，岷县政务服务中心创新服务思维、拓展服务方式，以涉及企业和民生的高频政务服务事项为重点，以让零基础的群众听得懂、学得会、填得对为目的，将事项办理所需资料、办理流程、办理渠道等制作成系列小视频，使原本晦涩难懂的专业术语、看似复杂难办的政务事项，通过直观的小视频变得通俗易懂、简单易办。截至目前，已上线10余期“视频服务指南”，涵盖婚姻登记流程、法律援助服务、房屋信息查询等热点内容。

创新开通特殊群体上门预约服务，变“请人办”为“上门办”，为企业提供店小二、保姆式服务。坚持以企业和特殊群体的需求为导向为高龄老人和特殊群体在“岷小帮”平台开通了不动产抵押、不动产登记、基本养老保险待遇领取资格认证等预约上门服务的“绿色通道”，通过“岷小帮”小程序预约后，帮办代办人员可通过致电的方式，约定时间上门完成办理，并提前告知所需材料，将服务流程优化前置，进一步提高办事效率。让企业、群众足不出户，即可享受保姆式“一对一”贴心服务，切实解决特殊群体办事困难、行动不便、流程不清等“急难愁盼”问题，打通服务群众“最后一米”。

创新建立县乡村三级帮办代办考核机制，变“要我办”为“我要办”，让帮办员主动为群众办事。将帮办代办工作纳入季度绩效考核范围，建立“线上+线下”考评体系，线上由县级工作人员定期对帮办代办数量、办结率、满意度等情况进行统计，线下每季度对各乡镇帮办代办办件情况、窗口设置等进行相关考核。完善奖惩机制，对帮办代办工作开展力度大、服务实效突出的及时给予通报表扬，对帮办代办工作不落实、服务不到位的进行通报批评，造成不良影响的给予严肃问责，进一步激励帮代办员展现服务风采、营造浓厚帮代办氛围。    

截至目前，“岷小帮”帮办代办平台已在全县18个乡镇、372个村（社区）实现全覆盖，上线高频事项25项，上门服务事项4项，线上线下帮助群众解决实际问题15000余件。